Meteen nadat je een bestelling plaatst, krijg je van ons een bevestiging in je mailbox. Die e-mail bevat o.a. de details van je aankopen, jouw contactgegevens, bezorgadres, facturatieadres enz.Als je een uur na het plaatsen van je bestelling de bevestigingsmail nog steeds niet in je inbox ziet, check dan zeker je map Spam E-mail. Bij je eerste bestelling wordt de e-mail namelijk mogelijk onterecht als spam beschouwd. 

Heb je na het checken van bovenstaande tips nog steeds geen duidelijkheid over de status van je bestelling? Neem dan gerust even contact met ons op. We kijken graag voor je na of jouw bestelling goed verwerkt werd. 

We doen er bij cocun.world alles aan om jouw pakje binnen de afgesproken termijn te leveren. Hierdoor is het niet aangewezen om tussen je bestelling en de levering iets te wijzigen.

Ja, dat kan. Als je jouw bestelling wil annuleren, mail dan naar customerservice@cocun.world. We bekijken meteen in welk stadium je bestelling zit en hoe we jou het snelst kunnen verder helpen. 

Laat ons ook gerust weten waarom je van je aankoop af wil zien. We vernemen graag wat er leeft bij onze klanten om onze service dag na dag nog te verbeteren.

Neen, er zijn geen bijkomende kosten. Alle leveringen in België, Nederland én Luxemburg zijn in de totale prijs inbegrepen. Dit omvat niet enkel handling & transport van de leverancier naar cocun.world, maar tevens declarering van de goederen bij de douane, relevante douanekosten, BTW en transport in België.

OPGELET: cocun.world is voor verzendingen naar het buitenland niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en mogelijk bijkomende taksen.

Wil je jouw bestelling terugsturen? Dan zijn de kosten wel voor eigen rekening.

We verzenden uw pakket nationaal en internationaal via de postale diensten. In geval u een snellere levering - na productie van uw order - wenst, gelieve contact met ons op te nemen; dan bekijken we samen met u hoe we uw bestelling tegen een extra kost sneller tot bij u kunnen krijgen.

Je kan je bestelling in de e-shop op verschillende manieren betalen:

Bancontact

Visa

MasterCard

Maestro

Cocun.world Giftcard

Apple Pay

Google Pay

Al onze betalingsopties zijn in real-time. We starten dan ook altijd onmiddellijk na betaling, met de verwerking van jouw bestelling.

Wij adviseren je om een tweede betaalpoging te ondernemen. Mogelijks zijn er verkeerde gegevens ingevuld of is er een éénmalige storing.

Als ook die poging niet lukt, is er wellicht een ander probleem. Neem gerust contact met ons op zodat we kunnen achterhalen waarom het misgaat. We zorgen graag voor een oplossing zodat jij toch je bestelling kan afronden.

Onze giftcard geef je in bij de stap met bestelling. Daar is een invulveld voorzien waar je de code van je gift card kan invullen. Het bedrag wordt meteen van je totaalbedrag gehouden.

Lukt het niet om je code toe te passen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag voor je na wat er fout gaat.

Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen en de betaling achteraf te volbrengen. Alle bestellingen dienen steeds vooraf verrekend te worden via de beschikbare betaalmethoden.

Ben je ondernemer en ontvang je graag een factuur met je bedrijfsgegevens? Dat brengen wij graag voor jou in orde. Hiervoor stuur je het best een mail naar customerservice@cocun.world Vergeet zeker niet het BTW-nummer, de adresgegevens en bedrijfsnaam door te geven.

Via je online cocun.world-account kun je al je orders gemakkelijk digitaal bekijken. Dat doe je door via ‘Mijn account’ naar ‘Overzicht orders’ te navigeren. Je hoeft jouw papieren orderoverzicht dus niet te bewaren om ze achteraf te bekijken!

Zodra je pakje bij ons vertrekt, ontvang je een mail van onze verzendpartner Bpost. Daarin vind je een link naar de track & trace van jouw pakje zodat je de levering kan opvolgen. Heb je deze mail niet ontvangen of vind je hem niet meer terug? Geen probleem, wij checken de status meteen voor je. Contacteer ons via chat zodat we je meteen kunnen informeren.

Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. 

De geschatte leverdatum is de productietijd van je volledige bestelling + gemiddeld 3 weken verzending naar België, douanecontrole en verzending in de Benelux.

*LET OP: de geschatte levertermijn geldt enkel binnen België. Tel voor leveringen in Nederland & Luxemburg 2 tot 5 werkdagen extra.

Door onze samenwerking met Bpost, heb jij als klant de mogelijkheid om jouw leveringsvoorkeuren aan te passen. In de verzendbevestiging die je van Bpost ontving, kan je doorklikken naar hun platform om aan te geven wat jij wenst dat er gebeurt met je pakje.

Ideaal gezien neem je jouw pakket dus persoonlijk in ontvangst. Uiteraard kan ook een ander lid van je gezin het pakket in jouw naam in ontvangst nemen.

Bpost levert jouw bestelling in het dichtstbijzijnde postpunt. De postbode laat een briefje in je brievenbus achter om te laten weten waar je terecht kan.

TIP: je kan je bestelling ook op je werk of op om het even welk ander postadres laten afleveren.

We verpakken en verzenden onze artikelen altijd met de grootste zorg. Op die manier wordt de kans op schade tijdens de verzending tot een minimum herleid. Alle artikelen worden voor verzending ook zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.

Is een artikel toch beschadigd? We zoeken samen een gepaste oplossing.

Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje (conform onze algeme voorwaarden) en een bevestiging van ontvangst.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een cocun.world Gift Card, betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Zodra we jouw teruggezonden artikelen ontvangen hebben, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte.

Heb je twee weken na de verzending nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

-      Stuur retourartikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug via Bpost;

-      Retourartikelen zijn altijd onberispelijk schoon;

-      Retourartikelen hebben steeds hun originele labels;

-      Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Naar welk adres stuur ik mijn pakje retour?

Het retouradres is Zilverhof 35, 9000 Gent, België.

Ja hoor, uiteraard.

Bij retour via Bpost geef je het pakje af in een postpunt, een contactpunt waar Bpost pakjes levert en ophaalt. Je ontvangt er steeds een retourbewijs. Dit is het enige geldige bewijs van afgifte van retour, bewaar dit dus goed!

De info van je e-shop account kan je op ieder moment zelf wijzigen.

Klik op 'Inloggen' bovenaan. Eens in jouw cocun.world account kan je alle info aanpassen en adressen wijzigen of toevoegen.

Registreren is noodzakelijk.

Met een cocun.world account worden je gegevens bij elk order automatisch ingevuld en zie je een handig overzicht van al je online bestellingen. 

Een idee? Een suggestie? Een klacht? Alle feedback is welkom!

Je kan ons bereiken via customerservice@cocun.world, via de Customer Service Chat, per e-mail of via het online contactformulier.

We beantwoorden je bericht persoonlijk en zo snel mogelijk. We zoeken samen naar een gepaste oplossing en brengen je zo nodig rechtstreeks in contact met de juiste contactpersoon.

Naast onze eigen klachtenprocedure, kan u sinds 1 juni 2015 voor buitengerechtelijke consumentengeschillen terecht bij de Consumentenombudsdienst (COD). Deze dienst kan u in de eerste plaats informatie verschaffen over uw rechten als consument.

Indien u klachten heeft, kan u hiervoor ook bij de COD terecht. De COD zal uw klacht analyseren om deze vervolgens aan het bevoegde bemiddelingsorgaan door te geven.

Meer info op https://www.consumentenombudsdienst.be/nl.

Je kan ons bereiken ...- 24/7 via het contactformulier;- 24/7 per e-mail via customerservice@cocun.world- via de Customer Service Chat van maandag tot vrijdag 9u tot 18u

Sorry daarvoor, dat hoort niet te gebeuren! We zetten het graag voor je recht.

Neem cotact op met onze klantenservice voor een oplossing. We kijken na wat er fout gelopen is en zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk naar je toe komt.

Een verkeerd artikel ontvangen? Dat lossen we graag meteen voor je op!

Neem aub even contact met ons op zodat we het in orde kunnen brengen.

Was je houten schaal of eetkom altijd met de hand af, met een sopje. Het liefste zo snel mogelijk na gebruik.

Laat je houten schaal of eetkom nooit lang weken in (warm) water.

Verkleurt je houten schaal of eetkom na enige tijd (bijvoorbeeld door gebruik van specerijen zoals kurkuma of kerrie), dan zal dit na een paar wasbeurten verdwijnen. Hout wordt wel vaak een paar tinten donkerder door invloed van (zon)licht. Dit is een natuurlijk proces en geeft karakter aan je houten product.

Droog na het afwassen je houten schaal of houten eetkom af. Niet op de verwarming!

Was je houten schaal of houten eetkom nooit in de vaatwasser! De snelle wisseling van erg warm water, naar intense droge hitte kan ervoor zorgen dat je houten product scheurt of verkleurt. Ook het vaatwasmiddel is erg agressief op hout. 

Geef je houten bord of eetkom af en toe wat olie. Verwarm de olie een beetje in een steelpannetje. Je moet de olie nog wel met je vingers kunnen aanraken, anders is deze te heet geworden. Smeer de (warme) olie met een stukje keukenpapier op je houten schaal of houten eetkom. Laat het 5 minuten intrekken, herhaal het insmeren met olie als je nog “droge” plekken ziet. Wrijf na het intrekken de je houten product droog met een schoon keukenpapiertje.

Oliesoorten

Druivenpitolie, deze olie heeft de eigenschap diep in het hout te dringen en na enige tijd (een paar weken) uit te harden. Dit geeft een mooie bescherming, zodat je schaal of eetkom erg lang meegaat. Daarnaast heeft druivenpitolie bijna geen kleur van zichzelf, waardoor de kleur van het hout niet sterk verandert.

Lijnzaadolie wordt ook vaak gebruikt door houtbewerkers, en geeft een goede bescherming, maar de lijnzaadolie die je in de supermarkt kan kopen, geeft vaak een gele kleur af aan het hout.

Voor het eerste gebruik wordt aanbevolen om het product te wassen met een niet-schurend schoonmaakmiddel en af te nemen met een droge handdoek. Houten borden of planken mogen niet in water worden achtergelaten en in de vaatwasser worden gewassen. Droog de houten producten altijd aan de rand af.

Als er vlekken op de producten zitten, bijvoorbeeld van bessen, zijn ze gemakkelijk te verwijderen door deze in te wrijven met waterstofperoxide. Citroensap of grof keukenzout kan helpen om mogelijke geuren te verminderen. Bij actief gebruik is het aan te raden om het droge product regelmatig in te smeren met lijnzaadolie of bijenwas.

Linnen beddengoed mag niet te heet gewassen worden, was het op 40 graden. Gebruik een mild wasmiddel zonder chloorhoudende middelen. Daardoor blijven de kleuren extra mooi! Overlaad je wasmachine niet anders kunnen de vezels breken.

Idealiter wordt het beddengoed in de buitenlucht gedroogd. Indien niet mogelijk, raden we aan om het dekbedovertrek nog even 10 minuten in de droogtrommel te drogen op een lage temperatuur, dit om het linnen lekker zacht te krijgen.

Droog het linnen in de droogtrommel apart van de andere was (zoals katoen e.d.) op een lage tot middelmatige temperatuur. En je hebt ’s avonds weer een heerlijk fris zacht bed.

Je mag het linnen beddengoed strijken, maar dit is (gelukkig) niet nodig. Strijk het altijd binnenste buiten.

10 tips om je wollen vloerkleed zo lang mogelijk mooi te houden

Een wollen vloerkleed kan heel lang meegaan mits het goed onderhouden wordt. Hoe je dat dan het beste doet lees je in de 10 tips hieronder.

1.   Schud elke week het vloerkleed goed uit. Het beste kan je hiervoor het vloerkleed even over een waslijn of een muurtje hangen en uitkloppen met een mattenklopper, bezem of tennisracket. Heb je een heel groot en/of heel zwaar vloerkleed, klop het dan met twee of meer personen uit.

2.   Draai je vloerkleed elke zes tot twaalf maanden 180 graden om. Hierdoor ontstaan er minder snel loopsporen in het vloerkleed.

3.   Wol kan een grote hoeveelheid vuil vasthouden. Om al dit vuil toch uit het vloerkleed te krijgen is het aan te raden het vloerkleed van rand tot rand te stofzuigen. Hierdoor weet je zeker dat het gehele kleed wordt meegenomen en je geen stukje overslaat.

4.   Zorg ervoor dat je het vloerkleed stofzuigt met de daarvoor bestemde zuigmond en met ingetrokken borstelharen. Hierdoor verminder je de kans dat de garen gaan pluizen of kapotgaan.

5.   Stofzuig ook regelmatig de onderkant van het vloerkleed.

6.   Wol kan ongeveer 1/3 van zijn gewicht in vloeistof vasthouden. Daardoor is het beter om het vloerkleed niet te nat te maken als je het schoonmaakt en vochtige ruimtes te vermijden.

7.   Maak altijd gebruik van reiningsmiddelen die geschikt zijn voor wol. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: kleurstofvrije afwasmiddel, verdunde witte azijn, tapijt-droogshampoo.

8.   Probeer een schoonmaakartikel altijd eerst uit op een klein stukje vloerkleed dat je altijd van buiten naar binnen dept met een schone doek.

9.   In geval van vlekken: leg na het schoonmaken een droge handdoek op de vlek en druk erop met je handen zodat er zoveel mogelijk vocht geabsorbeerd wordt. Herhaal deze beweging op verschillende plekken tot dat de vlek bijna droog is. Probeer hierbij absoluut niet te wrijven, daardoor heb je namelijk meer kans dat je de vezels kapot maakt en de vlek juist dieper in de vezels wrijft.

10. Het is altijd aan te raden om je vloerkleed te laten reinigen door een bedrijf dat hierin gespecialiseerd is. Dit moet je zeker doen wanneer je wollen vloerkleed hardnekkige of moeilijk schoon te maken vlekken bevat.

Kelim tapijten zijn zeer duurzaam en resistent. Er is speciale aandacht en zorg nodig om deze in hun originele staat te bewaren en te zuiveren. Het wordt sterk aanbevolen om geen krachtige detergentia te gebruiken, en de volgende eenvoudige manieren te gebruiken om thuis je kelim tapijt schoon te maken.

Stofzuigen

Zorg ervoor dat je een goede stofzuiger gebruikt met met de juiste instelling voor regelmatige schoonmaak. Gebruik nooit de hoogste instelling om stof te zuigen. Gebruik nooit een droger of een wasmachine om een kelim tapijt te zuiveren. De beste plek om een kelim tapijt schoon te maken en te wassen is buiten op het gras of op het grind met gebruik van koud water. Was niet op een plat oppervlak, zodat moet het water weg kan lopen om te voorkomen dat de kelim wordt doordrenkt en de kleuren worden uitgedroogd. Als wasmiddel gebruik je een zachte natuurlijke zeep of een baby shampoo om de kelim te zuiveren.

Let erop dat je nooit de randen van een kelim tapijt stofzuigt.

Schoonmaken

Als je ziet dat de kleuren in de loop van de tijd vervagen, gebruik je een oplossing van halve azijn en half koud water. Met een zeer zachte borstel, borstel aan beide zijden van het tapijt en dan met koud water. Nadat u het tapijt hebt gewassen, plaats het plat buiten om te drogen in de schaduw. Het is zeer aanbevolen om het tapijt om te draaien om eventuele schade van de zon te voorkomen.

In het geval dat uw kelim een vlek vertoont, zorg ervoor dat u die vlek onmiddellijk behandelt. Zorg ervoor dat de vlek onmiddellijk wordt verwijderd om zoveel mogelijk van de vloeistof te neutraliseren. Begin vanaf de rand van de vlek en ga naar het centrum van de vlek om te voorkomen dat het zich nog meer verspreidt.

Met koud schoon water spoelen en de vlek zo veel mogelijk verwateren. Om de getroffen plek te drogen, kan u een haardroger gebruiken op een zeer lage of koude instelling, zodat het getroffen gebied zich niet verspreidt.

Als dit alles niet werkt, is het het beste een professionele of een schoonmaakdienst te zoeken. Ga weliswaar niet meteen naar een droogkuis: ze gebruiken zware chemicaliën die je kelim kunnen beschadigen. Zoek naar een professionele schoonmaak die ervaring heeft met en kennis heeft van het schoonmaken van kelim tapijten.

Het behoud van een kelim kan iets meer werk kosten dan een gewoon tapijt, maar het is de moeite waard. Met de juiste zorg en geduld kan een kelim de test van de tijd doorstaan.

Een oude vetvlek kunt u verwijderen door het tafellaken of de servet een nacht te weken in soda of Biotex. Daarna in de machine wassen op het programma voor de witte was. Een recente vetvlek verdwijnt door de plek in te wrijven met ossegal gel of -zeep en daarna het tafellaken te wassen.

Randen en stipjes

Als linnengoed lang in een kast heeft gelegen ontdekt u er donkere randen en stipjes in.Wanneer u de stukken en paar uur weekt in een badje met een paar schepjes Vanish en af en toe het water even beweegt, zullen ze als sneeuw voor de zon verdwijnen. Goed naspoelen.

Rode wijn

Valt er rode wijn op uw witte tafellaken? Leg er dan snel een kletsnatte doek op, zodat de rode kleurstof niet de kans krijgt om in te trekken. Na de maaltijd goed spoelen onder de stromende kraan. Daarna wassen in de machine op het programma voor de witte was.

Algemeen

Na het wassen en centrifugeren op een laag toerental, het tafellaken en/of de servetten uit de machine nemen en goed in model trekken. Tafellakens opvouwen en plat neerleggen, bijvoorbeeld boven op de wasmachine. Met de handen de kreukels er goed uitstrijken en laten drogen. Enigszins vochtig strijken, uithangen en laten nadrogen. Linnen nooit in de droogtrommel stoppen!

Een vlekje hier, een krasje daar. Leer wordt mooier met de jaren. Toch is het belangrijk om je lederen producten goed te verzorgen en soms wat extra liefde te geven. Met onderstaande tips hou je je favoriete tas eeuwig mooi. 

Bescherm tegen vuil en water

Hoewel een lederen product wel tegen een spatje regen kan, is stortregen een ander verhaal. Een product in gladleer bescherm je daarom best om de paar maanden met een vocht- en vuilafstotende spray. Hoe verleidelijk het ook is om meteen met een nieuwe lederen product te pronken, trakteer je nieuwkomer altijd eerst op een beschermbeurt. 

Gebruik bij voorkeur een transparante kwaliteitsspray. Gekleurde sprays werken minder efficiënt en kunnen de kleur aantasten. 

Pak vlekken meteen aan

Een druppel rode wijn, een slijkspetter, … Vlekken vallen helaas nooit helemaal te vermijden. Dep de vlek droog met een schone doek of tissue en ga er vervolgens met een licht vochtige doek overheen. 

Niet proper te krijgen? Gebruik dan een speciale vlekkenspray om het leer schoon te maken. Eventuele kleurverschillen kan je met een gekleurde wax of crème aanpakken. Lukt dat niet? Dan kan stomen soelaas bieden. Breng je tas naar de droogkuis.

Hou de kleur mooi

Smeer je product twee keer per jaar in met een gekleurde lederwax of -crème. Zo blijft het de kleur mooi behouden. Plaats je lederen product liever niet urenlang in de zon, maar gun het een plekje in de schaduw. Hevig zonlicht kan het leder doen verkleuren.

Bewaar zorgvuldig

Vliegt je lederen product voor een tijdje de kast in? Berg ze op in een dustbag die je product laat ademen én tegen stof en licht beschermt. Kreeg je bij de aankoop geen stofzak cadeau? Een witte kussensloop of kartonnen schoendoos werkt evengoed. 

Stop je tas nooit in een plastic zak. Die houdt vocht vast en geeft schimmels vrij spel. 

Onze manden zijn stevig, sterk en flexibel, gemaakt om constant gebruik te weerstaan. Mits goed verzorgd, zal uw mand een lange levensduur hebben.

Stof je geweven mand regelmatig af, veeg hem indien nodig af met een vochtige doek. Er is geen andere schoonmaak nodig.

Veranderingen in temperatuur en vochtigheid kunnen ervoor zorgen dat uw mand uitzet en samentrekt, waardoor het soms moeilijk is om het deksel vast te zetten. Verwijder het uit ruimtes met een hoge luchtvochtigheid (zoals badkamers).